02.05.2011
Call Center Innovations Tour am 10. Mai 2011 in Zürich: Lösungen aus der Praxis für die Praxis
Kundenvorträge, Ausstellung und Diskussion zum Thema ganzheitliche Prozessoptimierung Hösbach, 02. Mai 2011 – Am 10. Mai findet die diesjährige Call Center Innovations Tour (CCIT) in der Giesserei in Zürich statt. Die Veranstaltungsreihe richtet sich an Call-Center-Entscheider und findet 2011 zum 3. Mal in der Schweiz statt. Neben den bisherigen Organisatoren, der ASC telecom AG und InVision Software, ist dieses Jahr CreaLog als neuer Veranstalter mit im Boot.
Die CCIT präsentiert in praxisnahen Vorträgen Lösungsansätze für ein erfolgreiches Contact Center Management und zeigt, wie in kurzer Zeit signifikante Steigerungen der betrieblichen Effizienz und Qualität des Kundenservices erreichen werden können. Das interessierte Fachpublikum erfährt kompakt an einem Tag die neuesten technologischen Entwicklungen des Call-Center-Marktes. Es werden sieben praxisnahe Vorträge à 30 Minuten angeboten. In diesen erklären Kunden, welche Möglichkeiten und Technologien sie nutzen, um die Qualität ihres Kundenkontaktes zu verbessern, Personal effektiver einzusetzen und Prozesse zu optimieren. Roger Meili, Ehrenpräsident des CallNet.ch-Verbandes hält zudem einen Impulsvortrag. Ein Ausstellungsbereich bietet den Rahmen für den Dialog mit Branchenexperten und Herstellern.
Neben den Organisatoren präsentieren sich auf der CCIT unter anderem Grutzeck-Software (CRM, CC-Software und Kampagnenmanagement), ITyX (Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt), Luware (Kundendienst-Lösungen auf der Basis von Microsoft Unified Communications) sowie USU (Wissensdatenbanken).
Über ASC telecom AG
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern wertvolle Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können. Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. www.asctelecom.com
Kontakt: Katrin Henkel (k.henkel@asc.de)
Über CreaLog
CreaLog ist Spezialist für Sprachdialogsysteme mit Spracherkennung und Next Generation Contact Center Lösungen für alle Kommunikationskanäle. Das Portfolio umfasst Vorqualifikation, automatisierte Auskünfte, CTI, fallabschließende Voice Self-Services (Bsp.: Telefonbanking), Unified Communications und Kundenzufriedenheits-Befragungen. Über 400 Kunden in 29 Ländern Europas, Afrikas und Asiens setzen diese Lösungen ein. CreaLog erhielt drei Mal den „Best of CeBIT“ Award und gewann den VoiceAward und VoiceContest auf den Voice Days. www.crealog.com
Kontakt: Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
Über InVision Software Die InVision Software AG ist einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht seinen Kunden, die Personalkosten um bis zu 25 % zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. www.invision.de
Kontakt: Ines Stosic (Ines.Stosic@invision.de)
